Bir sürücü ve sosyal medya

En çok sevdiğiniz marka yoğurt üreticisinin dağıtım kamyonunun sürücüsü, saatte en az 100 km hızla kullandığınız arabanın önünden neredeyse size çarparak yandaki şerite geçse ne hissederdiniz?

Sizi bilemem. Ama yukarıdaki yoğurt olayı geçenlerde başıma geldi ve o günden beri o markayı boykot ediyorum.

Kamyon sürücüsünün davranışları benim için yoğurt markasının değerlerini yansıtıyor. Onun davranışını görünce, o markaya sahip olan şirketin bir satıcısının tüketicileri aldatmak için hangi fiyatlama tekniklerini kullanabileceği veya üretim müdürünün üretim maliyetini düşürmek için tüketicilerin sağlığını pek de dikkate almadan neler yapabileceği aklıma geliyor. Şoförün hareket şekli şirketin imajını olumsuz bir şekilde etkiliyor.

Bugün benim boykotumun çok ciddi sonuçları olmayabilir. Ama gelecekte sosyal medyayı kullanmakta çok daha yetenekli ve bilgili olacak bir nesil bir şoförün davranışı dolayısı ile bir markanın sonunu getirebilir.

Şirketiniz çalışanları kadar iyidir. Başarılı olmanız için onların sokaktaki herkese bugünün veya yarının müşterisi gibi özenle davranmaları gerekir. Kamyon sürücüleriniz dahil çalışanlarınızın tümüne şirketin değerlerini doğru anlatmalısınız.

Haftanın şarkısı: Norah Jones – What Am I To You? (2004)